سياسة الخصوصية

Tamobila («Tamobila»، «نحن») هي منصة برمجية موجَّهة لوكالات كراء السيارات، صُمِّمت وتُشغَّل من أكادير، المغرب. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات شخصية، ولماذا نجمعها، والحقوق التي تتمتعون بها بشأنها. وتنطبق على الموقع التسويقي tamobi.la، وعلى تطبيق Tamobila، وعلى المواقع المصغّرة للحجز التي نستضيفها لفائدة وكالات الكراء.

1. مَن المسؤول عن بياناتكم

بالنسبة للبيانات التي تقدمونها لنا مباشرة — إنشاء حساب Tamobila، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في إحدى الباقات — تكون Tamobila هي المسؤولة عن المعالجة.

أما البيانات التي تديرها وكالة كراء داخل Tamobila — ملفات زبنائها، وعقود الكراء، وصور معاينة الحالة، والحجوزات المنجَزة على موقعها المصغّر — فإن الوكالة هي المسؤولة عن المعالجة وتتصرف Tamobila بصفتها معالِجًا للبيانات بناءً على تعليماتها. إذا كنتم زبونًا لدى وكالة كراء تستخدم Tamobila، فإن علاقتكم التعاقدية تكون مع تلك الوكالة؛ فوجِّهوا طلباتكم إليها أولًا، وسنساعدها على الرد عليها.

2. ما نجمعه

بيانات الحساب. الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم المؤسسة، والدور، وتفضيلات الواجهة، وذلك عندما ينشئ مشغِّلٌ مساحةَ عمل في Tamobila أو ينضم إليها.

بيانات تشغيل الكراء (لحساب الوكالات). معطيات هوية الزبناء (الاسم، وبيانات الاتصال، ونسخ ممسوحة من رخصة السياقة ووثائق الهوية)، وعقود الكراء، وصور معاينة حالة السيارات، وسجلات الأداءات والضمانات، والرسائل المتبادلة مع الوكالة عبر القنوات المتصلة (مثل WhatsApp).

بيانات الحجز. عند حجزكم سيارةً على الموقع المصغّر لوكالةٍ ما: التواريخ، والسيارة، واسمكم، وهاتفكم، وبريدكم الإلكتروني، والوثائق التي تختارون رفعها لإتمام الحجز.

القياس عن بُعد للسيارات. عندما تجهّز وكالةٌ سياراتها بأجهزة GPS/تتبع، نستقبل بيانات موقع السيارات وحالتها. وهي بيانات خاصة بالسيارات، مرتبطة بالسيارة وبفترة الكراء — وليست ملفًا تعريفيًا عنكم كأفراد.

البيانات التقنية. سجلات الخوادم (عنوان IP، ووكيل المستخدم، والطوابع الزمنية)، وتحليلات استخدام التطبيق (الصفحات المعروضة، والميزات المستخدمة) المجمَّعة عبر PostHog لفهم كيفية استخدام التطبيق. نحن لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لأغراض الإعلانات لفائدة أطراف ثالثة.

بيانات الفوترة. تفاصيل الاشتراك والفوترة. تُعالَج الأداءات بالبطاقة من طرف Stripe؛ ولا نخزّن أبدًا أرقام البطاقات كاملةً.

3. لماذا نعالجها

• لتقديم الخدمة: الحسابات، والأساطيل، وعمليات الكراء، والحجوزات، والعقود، والفواتير.
• لتشغيل المواقع المصغّرة المستضافة ومعالجة الحجوزات المنجَزة عليها.
• لإرسال الإشعارات المعاملاتية (تأكيدات الحجز، والتذكيرات، والإيصالات).
• لتقديم الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل مسح الوثائق/التعرف الضوئي على الحروف، والمساعدة في الرسائل) — لا يُرسَل المحتوى إلى معالِجينا الفرعيين في مجال الذكاء الاصطناعي إلا لإنتاج النتيجة المطلوبة، ولا نستخدمه نحن لتدريب النماذج.
• لفوترة الاشتراكات والاستخدام المحتسَب حسب الاستهلاك.
• لتأمين المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، والامتثال للالتزامات القانونية.

4. الأسس القانونية

نعالج البيانات لتنفيذ عقدنا معكم أو مع الوكالة، وللامتثال للالتزامات القانونية (المحاسبة، والضرائب)، واستنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها. وحيثما يكون الرضا مطلوبًا (مثل بعض ملفات تعريف الارتباط أو التواصل التسويقي)، نطلبه منكم ويمكنكم سحبه في أي وقت.

5. أين تذهب بياناتكم

نستعين بمجموعة محدودة من المعالِجين الفرعيين لتشغيل Tamobila: الاستضافة السحابية وتوزيع المحتوى (Cloudflare)، ومعالجة الأداءات (Stripe)، ومزوّدو إرسال البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/WhatsApp، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي للميزات الموصوفة أعلاه. ويرتبط كلٌّ منهم باتفاقية معالجة البيانات. ويوجد بعضهم خارج المغرب؛ وحيثما تغادر البيانات المغرب أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على ضمانات ملائمة (بنود تعاقدية وآليات مكافئة).

نحن لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.

6. مدة الاحتفاظ

تُحفَظ بيانات الحساب طوال مدة الحساب وتُحذَف أو تُجهَّل بعد إغلاقه، مع مراعاة واجبات الاحتفاظ القانونية. وتُحفَظ سجلات الكراء والفوترة طوال المدة التي تقتضيها الالتزامات القانونية للوكالة (يفرض قانون المحاسبة عادةً الاحتفاظ لعدة سنوات). وتُحفَظ السجلات التقنية لفترة متجددة قصيرة. ويمكن للوكالات حذف ملفات الزبناء من مساحة عملها في أي وقت.

7. حقوقكم

بموجب القانون المغربي 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وعند الاقتضاء بموجب اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لكم الاطلاع على بياناتكم وتصحيحها وحذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، ونقلها. لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على [email protected]. وإذا كنتم زبونًا لدى وكالة كراء، فقد نعيد توجيه طلبكم إلى الوكالة المسؤولة عن ملفكم. كما يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) أو إلى سلطة الرقابة المحلية لديكم.

8. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل، ويُحدَّد نطاق الوصول حسب المؤسسة وحسب الدور، ويكون الوصول إلى بيئة الإنتاج مقيَّدًا ومسجَّلًا. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ فإذا أثَّر خرقٌ ما على بياناتكم، فسنُخطِر المسؤولين عن المعالجة والسلطات المعنية وفق ما يقتضيه القانون.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية للغاية (الجلسة، وتفضيل اللغة) وتحليلات استخدام التطبيق. ولا تستخدم المواقع المصغّرة المستضافة لفائدة الوكالات سوى ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل مسار الحجز.

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور التطبيق؛ ويعكس التاريخ أعلاه آخر مراجعة. وسيُعلَن عن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق.

Tamobila — أكادير، المغرب · [email protected]